Termeni de utilizare

Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

Acești termeni și condiții de vânzare se aplică tuturor comenzilor plasate pe maisonjollise.com. Te rugăm să îi citești înainte de a comanda. Prin plasarea unei comenzi confirmi că i-ai citit și i-ai acceptat, împreună cu Politica de livrare, Politica de rambursare și Politica de confidențialitate, care fac parte din acești termeni.

1. Cine suntem

Maison Jollise este un magazin online de tricotaje, cămăși, tricouri și accesorii din cașmir, cu sediul în România. Datele complete ale firmei se regăsesc în secțiunile Informații legale și Informații de contact. Ne poți scrie la contact@maisonjollise.com.

2. Cine poate comanda

Trebuie să ai cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte ori tutore legal pentru a plasa o comandă. Vândem consumatorilor, pentru uz personal, și livrăm la adrese din Uniunea Europeană.

3. Produse și descrieri

  • Descriem fiecare produs cât mai exact, inclusiv materialele, croiala și instrucțiunile de îngrijire.
  • Culorile pot arăta ușor diferit în funcție de ecran. Dimensiunile sunt aproximative și pot varia cu aproximativ 1–2 cm, așa cum este normal la tricotaje și textile.
  • Fotografiile pot include obiecte de styling care nu fac parte din produs. Ce este inclus este menționat întotdeauna în descriere.
  • Toate produsele sunt în limita disponibilității. Dacă un produs devine indisponibil după ce ai comandat, te anunțăm imediat și îți rambursăm integral suma.

4. Precomenzi

  • Piesele noastre sunt produse în loturi și vândute în precomandă. Fiecare lot este deschis pentru comenzi o perioadă limitată; când se închide, piesele intră în producție.
  • Intervalul estimat de expediere pentru fiecare piesă este afișat pe pagina produsului înainte să plătești.
  • Plata se face la finalizarea comenzii, când plasezi precomanda.
  • Dacă producția întârzie, îți trimitem pe e-mail noua dată estimată chiar în ziua în care o aflăm.
  • Poți anula o precomandă oricând înainte de expediere, cu rambursare integrală prin metoda de plată inițială, folosind formularul online de retragere sau prin e-mail.
  • Dreptul tău de retragere se aplică în mod obișnuit după ce primești produsele (vezi secțiunea 10 și Politica de rambursare).

5. Prețuri și monedă

  • Prețurile noastre sunt stabilite în lei (RON). Dacă alegi o altă monedă, prețurile sunt convertite la cursul curent și plătești suma afișată la finalizarea comenzii în acea monedă.
  • Prețurile includ TVA, acolo unde este cazul. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de plată.
  • Dacă descoperim o eroare evidentă de preț, te contactăm și îți oferim posibilitatea de a continua la prețul corect sau de a anula comanda cu rambursare integrală.

6. Încheierea contractului

După plasarea comenzii primești un e-mail care confirmă că am primit-o. Acesta nu reprezintă încă acceptarea comenzii. Contractul dintre tine și Maison Jollise se încheie în momentul în care îți trimitem e-mailul de confirmare a expedierii. Putem refuza o comandă — de exemplu, dacă un produs nu este disponibil, dacă suspectăm o fraudă sau în cazul unei erori de preț — caz în care orice plată este rambursată integral.

7. Plata

  • Acceptăm metodele de plată afișate la finalizarea comenzii, care pot include Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay și alte metode locale, în funcție de țara ta.
  • Plățile sunt procesate în siguranță, criptat, de procesatorii noștri de plăți. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului.
  • Plata este preluată la plasarea comenzii.

8. Coduri de reducere și promoții

  • Se poate folosi un singur cod de reducere per comandă, dacă nu se precizează altfel. Codurile nu pot fi transformate în bani și nu se aplică cardurilor cadou sau comenzilor deja plasate.
  • Fiecare promoție este valabilă doar în perioada și în condițiile anunțate odată cu ea.
  • Dacă returnezi produse cumpărate cu reducere, îți rambursăm suma efectiv plătită.

9. Livrarea

Livrăm conform Politicii de livrare. Termenele de livrare sunt estimative. Proprietatea asupra produselor și riscul de pierdere se transferă către tine în momentul livrării către tine sau către persoana desemnată de tine.

10. Dreptul de retragere și returul

Ca și consumator din UE ai dreptul legal de a te retrage din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv. Noi extindem acest termen la 30 de zile. Procedura completă, excepțiile și formularul-model de retragere se găsesc în Politica de rambursare.

11. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani aplicabilă bunurilor vândute consumatorilor în UE (Directiva (UE) 2019/771; în România, OUG nr. 140/2021). Dacă un produs este defect sau nu corespunde descrierii, contactează-ne și îl reparăm, înlocuim sau rambursăm, conform legii.

12. Carduri cadou

  • Cardurile cadou Maison Jollise pot fi folosite pe maisonjollise.com pentru orice produs. Sunt livrate prin e-mail și sunt valabile 12 luni de la data achiziției.
  • Cardurile cadou nu pot fi transformate în bani, cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Păstrează codul în siguranță; nu putem înlocui un cod folosit de altcineva.

13. Contul tău

Dacă îți creezi un cont, te rugăm să păstrezi confidențiale datele de autentificare. Ești responsabil pentru activitatea din contul tău. Anunță-ne imediat dacă crezi că altcineva l-a folosit.

14. Proprietate intelectuală

Tot conținutul acestui site — inclusiv numele și logo-ul Maison Jollise, textele, fotografiile, videoclipurile și designul — aparține Maison Jollise sau licențiatorilor săi și nu poate fi copiat sau reutilizat fără acordul nostru scris.

15. Răspundere

Nimic din acești termeni nu îți limitează drepturile legale de consumator sau răspunderea noastră pentru deces ori vătămare corporală cauzate din neglijență sau pentru fraudă. În rest, nu răspundem pentru pierderi care nu erau previzibile la momentul încheierii contractului sau pentru pierderi comerciale. Te rugăm să respecți instrucțiunile de îngrijire ale fiecărui produs.

16. Date personale

Prelucrăm datele tale personale conform GDPR și Politicii noastre de confidențialitate.

17. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu este în regulă, te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@maisonjollise.com. Răspundem în 24 de ore în zilele lucrătoare și ne propunem să rezolvăm orice reclamație în 14 zile. Dacă nu reușim împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro), poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL, anpc.ro/ce-este-sal) sau te poți adresa autorității pentru protecția consumatorilor din țara ta.

18. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă locuiești într-o altă țară din UE, beneficiezi în continuare de protecția dispozițiilor obligatorii ale legislației din țara ta și poți introduce o acțiune în fața instanțelor din țara de reședință.

19. Modificări ale termenilor

Putem actualiza periodic acești termeni. Unei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

20. Contact

Maison Jollise — contact@maisonjollise.com. Răspundem în 24 de ore, de luni până vineri.