Întrebări frecvente

Fiecare piesă este produsă în loturi. Comanzi și plătești la finalizarea comenzii. Când lotul se închide, numărăm ce s-a comandat și abia apoi intrăm în producție — așa nu se produce nimic ce nu și-a dorit nimeni. Lotul 01 se închide pe 5 noiembrie 2026. Producția durează 4–6 săptămâni după închiderea lotului, iar intervalul estimat de expediere (în prezent 3–17 decembrie 2026) este afișat pe fiecare pagină de produs, înainte să plătești. Îți scriem pe e-mail când coletul pleacă de la noi.

Piesele din lotul 01 sunt estimate să plece între 3 și 17 decembrie 2026. Intervalul pentru fiecare piesă apare întotdeauna pe pagina produsului, înainte de plată. Dacă producția întârzie, îți trimitem noua dată pe e-mail chiar în aceeași zi. Cardurile cadou sunt excepția: ajung instant, pe e-mail.

Da. Poți anula oricând înainte ca comanda să fie expediată, iar noi îți rambursăm integral suma, prin aceeași metodă de plată. Folosește formularul online — retrage-te din contract aici — sau trimite-ne pe e-mail numărul comenzii. După expediere, ai în continuare 30 de zile de la livrare pentru a o returna.

La finalizarea comenzii, când o plasezi. Dacă se schimbă ceva pe parcurs, poți anula în continuare, cu rambursare integrală, până la expediere.

Carduri (Visa, Mastercard și alte carduri importante), Apple Pay și Google Pay. Fiecare plată trece prin pagina de finalizare a comenzii Shopify, criptată și conformă PCI — nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului tău.

Prețurile noastre sunt stabilite în lei. Îți poți alege țara la finalizarea comenzii, iar dacă ai un card în altă monedă, banca ta face conversia la plată.

Scrie-ne înainte ca ea să fie expediată și facem tot posibilul să schimbăm mărimea sau culoarea. Poți și anula o precomandă, cu rambursare integrală, oricând înainte de expediere. După livrare, ai 30 de zile pentru retur.

Verifică mai întâi folderul de spam sau promoții. Dacă nu este acolo, scrie-ne cu numele și adresa de e-mail folosite la comandă și ți-l retrimitem.

Din România. Fiecare comandă este ambalată manual, în cutia noastră cadou, și trimisă cu număr de urmărire. Pentru că coletul tău nu părăsește Uniunea Europeană, nu există taxe vamale, TVA la import sau alte costuri la livrare.

Livrarea este gratuită pentru comenzile de la 300 lei. Sub această valoare, costă 19,99 lei în România și 29,99 lei în restul UE. Coșul îți arată mereu exact cât mai lipsește până la livrarea gratuită.

Piesele în precomandă pleacă în intervalul estimat afișat pe pagina produsului — pentru lotul 01, 3–17 decembrie 2026. După ce coletul pleacă de la noi, curierul are nevoie de 3–7 zile lucrătoare în România și 3–8 zile lucrătoare în restul UE. Cardurile cadou ajung instant, pe e-mail.

Imediat ce comanda pleacă de la noi, îți trimitem pe e-mail numărul de urmărire și un link. Prima actualizare poate apărea în până la 48 de ore.

În România și în toate celelalte țări din UE. Momentan nu livrăm în Regatul Unit, Elveția, Norvegia sau în afara Europei.

Lotul 01 este estimat să plece între 3 și 17 decembrie 2026. După aceea se aplică termenele curierului: 3–7 zile lucrătoare în România, 3–8 în restul UE. Nu putem garanta livrarea înainte de 24 decembrie, dar dacă se schimbă ceva, îți scriem imediat. Ai nevoie de ceva sigur? Un card cadou ajunge instant, pe e-mail.

Se poate întâmpla când comanzi mai multe piese. Nu plătești nimic în plus, iar restul coletelor sosesc de obicei în una-două zile.

Ai 30 de zile de la livrare pentru a returna orice piesă — termen care include cele 14 zile de retragere prevăzute de legislația UE. Piesele trebuie să fie nepurtate, nespălate și în starea originală.

Folosește formularul online — retrage-te din contract aici — sau trimite-ne pe e-mail numărul comenzii și piesele pe care vrei să le returnezi. În cel mult o zi lucrătoare îți trimitem adresa de retur și instrucțiunile. Toate detaliile sunt în Politica de rambursare.

Rambursăm prin metoda de plată inițială în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retur — imediat ce coletul ajunge la noi sau ne trimiți dovada expedierii. Banca ta poate avea nevoie de 3–10 zile lucrătoare ca suma să apară în cont.

Costul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care piesa este defectă, deteriorată sau nu este cea comandată — atunci acoperim noi toate costurile.

Ne pare rău. Scrie-ne în 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și câteva fotografii, și îți trimitem o piesă nouă sau îți rambursăm integral suma, inclusiv livrarea.

Toate piesele sunt unisex, în mărimile XS–XL. Tricotajele — puloverul merinos cu fermoar scurt, puloverul merinos cu guler rotund și polo-ul tricotat — au o croială relaxată, contemporană: alege mărimea obișnuită; femeile aleg adesea o mărime mai mică. Cămașa supradimensionată din canvas este relaxată și boxy: mărimea obișnuită sau una mai mică pentru o croială mai apropiată. Tricourile sunt boxy, cu umărul căzut: mărimea obișnuită. Căciula, fularul și mănușile din cașmir au mărime unică. Ghidul de mărimi și îngrijire are un tabel unisex și îți arată cum să te măsori. Ești între două mărimi? Întreabă-ne pe chatul live.

Tricotaje din lână merinos, tricouri din bumbac organic, o cămașă din canvas și accesorii din cașmir. Fiecare pagină de produs listează compoziția exactă de pe etichetă. Când o piesă este un amestec, o spunem — nu numim niciodată un amestec „cașmir pur”.

Fiecare poartă numele unui loc în care merită să te întorci — locuri unde iarna e luată în serios. St. Moritz (ivory), Gstaad (camel), Östermalm din Stockholm (bleumarin) și Klosters (cărbune). Locul îl găsești pe pagina produsului.

O ușoară scămoșare în primele săptămâni este firească la firele moi, mai ales acolo unde există frecare (sub braț, la manșete). Îndepărteaz-o ușor cu un pieptene pentru textile și se va stabiliza. Nu este un defect — dar dacă ceva nu arată cum trebuie, scrie-ne.

Merinos: spălare manuală la rece sau program pentru lână la 30°C, uscare pe o suprafață plană, păstrare împăturită. Tricouri din bumbac organic: spălare la rece, pe dos, fără uscător, și nu călca niciodată peste imprimeu. Cămașa din canvas: spălare la rece, pe dos, uscare pe sfoară și, dacă vrei, călcare la temperatură medie. Cașmir: spălare manuală la rece cu șampon pentru lână sau cașmir, uscare pe o suprafață plană, păstrare împăturită, cu lemn de cedru. Mai multe în Ghidul de mărimi și îngrijire.

Fotografiile noastre sunt cât mai fidele culorilor reale, dar fiecare ecran le afișează puțin diferit. Dacă o culoare nu este cum te așteptai, o poți returna în 30 de zile.

Lucrăm cu producători selectați, iar țara de fabricație este trecută pe eticheta de îngrijire a fiecărei piese. Fiecare comandă este apoi ambalată și expediată de noi, din România.

Desigur. Fiecare comandă ajunge în cutia noastră cadou. Introdu numele și adresa destinatarului ca adresă de livrare — prețurile nu apar niciodată pe colet sau pe bonul din colet.

Da, de la 100 la 500 lei. Sunt digitale, ajung instant pe e-mail, pot fi folosite pentru orice din magazin și sunt valabile 12 luni. Introduci codul la finalizarea comenzii.

Da, în 30 de zile de la livrare. Conform legii, banii se întorc la cumpărător, dar cu acordul tău putem emite în schimb un card cadou pentru destinatar.

Lista noastră de e-mail, gratuită. Afli despre fiecare lot nou cu 48 de ore înainte să se deschidă pentru toată lumea, plus câte o veste din când în când. Fără spam; te dezabonezi cu un singur clic.

Nu. Producem în loturi mici și stabilim de la început un preț corect pentru fiecare piesă, așa că nu avem reduceri sezoniere sau campanii de discount. Lista privată primește acces anticipat la fiecare lot — nu reduceri.

Nu. Poți comanda ca vizitator. Un cont îți permite doar să îți vezi comenzile și să îți salvezi datele pentru data viitoare.

Doar pentru a procesa și livra comanda, pentru a te ajuta și — dacă ai fost de acord — pentru a-ți trimite e-mailurile noastre. Nu vindem niciodată datele tale. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.