Politica de expediere

Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

Fiecare comandă este ambalată manual în România, în cutia noastră cadou, și trimisă cu urmărire de la expediere până la ușa ta. Pentru că un colet nu părăsește niciodată Uniunea Europeană, nu există taxe vamale, TVA de import sau costuri surpriză la livrare.

Piese în precomandă

Piesele noastre sunt produse în loturi și vândute în precomandă. Fiecare lot este deschis pentru comenzi o perioadă scurtă; după ce se închide, producția durează 4–6 săptămâni. Intervalul estimat de expediere este afișat pe fiecare pagină de produs înainte de plată — pentru lotul 01, care se închide pe 5 noiembrie 2026, acesta este în prezent 3–17 decembrie 2026.

Îți scriem pe e-mail când coletul pleacă de la noi. Dacă producția întârzie, îți trimitem noua dată chiar în aceeași zi, iar tu poți anula precomanda, cu rambursare integrală, oricând înainte de expediere. Termenele de procesare și livrare de mai jos se aplică după ce piesele tale sunt gata. Cardurile cadou sunt digitale și ajung instant, pe e-mail.

Unde livrăm

În România și în toate celelalte țări ale Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania și Suedia. Momentan nu livrăm în afara UE (inclusiv Regatul Unit, Elveția și Norvegia).

Costuri de livrare

  • România: 19,99 lei pentru comenzi sub 300 lei — gratuit de la 300 lei.
  • Restul UE: 29,99 lei pentru comenzi sub 300 lei — gratuit de la 300 lei.

Costul exact și suma care îți mai lipsește pentru livrare gratuită sunt afișate întotdeauna în coș și la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Termene de livrare

  • Procesare: după ce piesele tale sunt gata, comenzile sunt pregătite și expediate în 1–3 zile lucrătoare (luni–vineri, fără sărbători legale).
  • România: 3–7 zile lucrătoare de la expediere.
  • Restul UE: 3–8 zile lucrătoare de la expediere.

Acestea sunt termenele obișnuite ale curierilor, nu garanții. În săptămânile aglomerate, mai ales în decembrie, curierii pot avea nevoie de 1–3 zile în plus.

Livrare de Crăciun

Lotul 01 este estimat să plece între 3 și 17 decembrie 2026. După expediere se aplică termenele curierului: 3–7 zile lucrătoare în România și 3–8 zile lucrătoare în restul UE. Nu putem garanta livrarea înainte de 24 decembrie, dar dacă se schimbă ceva, îți scriem imediat. Cardurile cadou ajung instant, pe e-mail.

Urmărirea comenzii

Când comanda ta pleacă de la noi, primești un e-mail cu numărul de urmărire (AWB) și un link pentru a o urmări. Poți verifica oricând statusul și din e-mailul de confirmare sau din contul tău. Primele actualizări pot apărea în până la 48 de ore.

Comenzi cu mai multe produse

Dacă comanzi mai multe piese, acestea pot sosi uneori în colete separate, la o zi sau două distanță. Nu plătești niciodată în plus pentru asta.

Trimiterea unui cadou

Introdu numele și adresa destinatarului ca adresă de livrare la finalizarea comenzii. Prețurile nu apar niciodată pe colet sau pe bonul din colet.

Probleme cu adresa sau livrarea

  • Te rugăm să verifici cu atenție adresa. Dacă observi o greșeală, scrie-ne înainte ca comanda să fie expediată și o corectăm.
  • Dacă un colet se întoarce la noi din cauza unei adrese greșite sau pentru că nu a fost ridicat, îl putem retrimite după achitarea noului cost de livrare sau putem rambursa produsele.
  • Dacă urmărirea nu s-a actualizat timp de 10 zile lucrătoare sau coletul ajunge deteriorat, contactează-ne. Deschidem o investigație la curier și îți trimitem o piesă nouă sau îți rambursăm integral suma.

Întrebări

Scrie-ne la contact@maisonjollise.com — răspundem în 24 de ore, de luni până vineri.